एक सौर स्ट्रीट लाइट निविदा में, मूल्यांकन तालिका में आमतौर पर बिजली, लुमेन, बैटरी क्षमता और वारंटी के लिए पंक्तियाँ होती हैं। तेजी से, इसमें एक और पंक्ति होती है: स्पेयर पार्ट्स और बिक्री के बाद समर्थन। वह पंक्ति वह है जहाँ अन्यथा समान बोलियाँ अलग हो जाती हैं।
पांच साल पहले सौर प्रकाश व्यवस्था स्थापित करने वाले नगर पालिकाओं को अब बैटरी और ड्राइवर बदलने पड़ रहे हैं। उन्होंने पाया कि दो साल की वारंटी चौथे वर्ष में मदद नहीं करती है, और एक आपूर्तिकर्ता जो एक नए मॉडल पर चला गया है, वह पुराने ड्राइवर की आपूर्ति नहीं कर सकता है। सबक अगली निविदा में चला गया।
| मीट्रिक | कमजोर बोली | मजबूत बोली |
|---|---|---|
| वारंटी | भागों की सूची के बिना "3 साल" | नामित प्रतिस्थापन योग्य मॉड्यूल के साथ 3 साल |
| स्पेयर | अनुरोध पर उपलब्ध | स्टॉक किट, प्रति 100 इकाइयों का मूल्य |
| समर्थन | केवल ईमेल | 48 घंटे की तकनीकी प्रतिक्रिया विंडो |
| दस्तावेज़ीकरण | सामान्य मैनुअल | मॉडल-विशिष्ट बीओएम और दोष गाइड |
स्पेयर का समर्थन करना एक व्यावसायिक निर्णय है, न कि गोदाम दुर्घटना। इसके लिए मॉडल में घटकों को मानकीकृत करने, पुराने उत्पादों की मांग का पूर्वानुमान लगाने और मामूली लागत बचत के लिए हर साल ड्राइवर बदलने के प्रलोभन का विरोध करने की आवश्यकता होती है।
जो आपूर्तिकर्ता ऐसा करते हैं वे बार-बार निविदाएं जीतते हैं, क्योंकि खरीदार की रखरखाव टीम उनकी वकील बन जाती है। जो आपूर्तिकर्ता ऐसा नहीं करते हैं वे पहली बार ऑर्डर जीतते हैं और अगले पांच वर्षों के सेवा राजस्व को खो देते हैं।
"एक लैंप पांच साल का रिश्ता है। कोटेशन सिर्फ पहली तारीख है।" - खरीद सलाहकार, नगरपालिका परियोजनाएं
स्पेयर पार्ट्स मुफ्त नहीं हैं, और ऐसा दिखावा करना वह तरीका है जिससे आपूर्तिकर्ता ऐसी बोलियां जीतते हैं जिनकी वे सेवा नहीं कर सकते। ईमानदार दृष्टिकोण एक सेवा किट को खुले तौर पर मूल्य देना और खरीदार को दिखाना है कि यह पांच वर्षों में क्या बदलता है। जब किट दिखाई देती है, तो तुलना इकाई मूल्य से टले हुए डाउनटाइम में बदल जाती है, जो वह संख्या है जिसकी रखरखाव टीम वास्तव में परवाह करती है।
पुरस्कार देने से पहले, तीन साल पहले भेजे गए एक भाग संख्या के लिए पूछें और पुष्टि करें कि यह अभी भी आपूर्ति की जा सकती है। फिर आज उस हिस्से की कीमत पूछें और क्या यह मॉडल बदल गया है। उत्तर आपूर्तिकर्ता के बारे में वारंटी अनुभाग की तुलना में अधिक प्रकट करता है, क्योंकि यह दिखाता है कि सेवा प्रतिबद्धता उत्पाद ताज़ा होने पर भी जीवित रहती है या नहीं।
